Datos curiosos sobre Holiday Inn, pionera en la hospitalidad global

Holiday Inn, parte del prestigioso grupo IHG Hotels & Resorts, ha dejado una huella imborrable en la industria hotelera desde su fundación. Según un informe reciente de Morning Consult Intelligence, Holiday Inn se encuentra entre las marcas de turismo y hospitalidad más confiables en Estados Unidos. Esta reputación no es casualidad; detrás de su éxito hay una serie de hitos que han marcado un antes y un después en la manera de concebir los viajes y la hospitalidad.

Para celebrar su legado, IHG Hotels & Resorts hace un repaso de algunas de las contribuciones más notables de Holiday Inn a la industria. Desde ser pionera en ofrecer servicios únicos hasta la creación de innovadores programas de lealtad, la marca ha cambiado para siempre la forma en que las personas viajan, haciendo el turismo más accesible y cómodo para millones de personas en todo el mundo.

1. «Los Niños se Quedan Gratis»: Un Estándar Revolucionario en la Hospitalidad

Uno de los primeros hitos que convirtió a Holiday Inn en una marca pionera ocurrió el 1 de agosto de 1952. Con la apertura de su primera propiedad en Memphis, Tennessee, Holiday Inn se convirtió en la primera cadena hotelera en ofrecer a las familias la posibilidad de que los niños menores de 12 años se hospedaran de forma gratuita en la misma habitación que sus padres. Esta idea surgió del fundador de la marca, Kemmons Wilson, quien se inspiró en su propia experiencia al tener que pagar cargos adicionales por sus cinco hijos durante un viaje familiar. Esta política, que continúa vigente, cimentó la reputación de Holiday Inn como la opción preferida para los viajes en familia. Además, la marca agregó posteriormente la promoción de que los niños también podían comer gratis, consolidando aún más su liderazgo en la hospitalidad familiar. (Términos y condiciones varían por región).

2. Innovación en Servicios de Alimentos: Restaurantes en Cada Propiedad

Durante la década de 1960, Holiday Inn rompió moldes al convertirse en la primera cadena hotelera en tener un restaurante en cada una de sus propiedades. Esta innovadora oferta incluyó las populares cenas familiares de los domingos, donde los adultos podían disfrutar de un suculento pollo al estilo familiar por solo 1.95 dólares, y los niños por 1 dólar. En la actualidad, Holiday Inn sigue evolucionando sus ofertas gastronómicas, debutando con un nuevo buffet de desayuno que incluye huevos, papas, tocino, y un platillo extra que varía según la región, reflejando así la cultura y el ambiente local. Este enfoque culinario renovado también se extiende al rediseño de sus propiedades, donde el restaurante y el bar se han convertido en el centro de la experiencia en el lobby.

3. Primer Programa de Lealtad en la Industria Hotelera

En febrero de 1983, Holiday Inn hizo historia al lanzar el primer programa de lealtad en la industria hotelera, estableciendo un nuevo estándar que aún perdura. Este innovador movimiento sentó las bases para lo que hoy se conoce como IHG One Rewards, el programa de lealtad más grande y completo de la industria, reimaginado en 2022. IHG One Rewards se destaca por ofrecer beneficios que se adaptan a las necesidades de cada viajero, reconociendo que no hay dos viajeros iguales y premiando la lealtad con experiencias personalizadas.

4. Mickey Mantle y su Vínculo con Holiday Inn

Un dato curioso para los fanáticos del deporte es que la leyenda del béisbol, Mickey Mantle, jugador de los Yankees de Nueva York, fue copropietario de un Holiday Inn en Joplin, Missouri. Esta conexión entre el mundo del deporte y la hospitalidad subraya la versatilidad y el atractivo de la marca. Hoy en día, las estancias relacionadas con eventos deportivos forman parte de uno de los segmentos más fuertes de los viajes en grupo para IHG Hotels & Resorts.

5. Expansión Global: De los Estados Unidos al Mundo

Para 1971, Holiday Inn ya se había convertido en la primera cadena hotelera en tener presencia en los 50 estados de Estados Unidos. Poco después, la marca dio el salto a nivel internacional, convirtiéndose en la primera compañía hotelera en abrir una propiedad en China. En la actualidad, existen alrededor de 1,200 propiedades de Holiday Inn en todo el mundo, con planes de abrir 250 más en los próximos años. Este crecimiento es parte del compromiso de IHG de invertir en la expansión y renovación de la marca, con un enfoque en nuevos diseños, experiencias gastronómicas innovadoras y la apertura de hoteles en nuevas ubicaciones.